Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

Arqont SL, con domicilio en Calle Velázquez 15, 1.º derecha, 28001 Madrid, es el responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la aplicación Triwell.

Para cualquier cuestión relacionada con tus datos: soporte@triwell.app

2. Qué datos tratamos

Datos de cuenta. Correo electrónico y nombre, obtenidos al registrarte con email, Google o Apple.

Datos de salud y actividad física. Si autorizas el acceso a Apple Health: pasos, entrenamientos, calorías, frecuencia cardíaca, horas de sueño y peso. También los datos que introduces manualmente, como el peso o los objetivos de bienestar.

Contenido que creas. Fotografías de comidas, los mensajes que intercambias con el asistente y los elementos que guardas.

Datos de uso y diagnóstico. Eventos de uso de la aplicación, informes de fallos y métricas de rendimiento.

Ubicación aproximada. Solo si lo autorizas, para mostrarte la previsión meteorológica. No se almacena.

Información de suscripción. Estado de tu suscripción, fechas de renovación e identificador de transacción. No tratamos datos de tu tarjeta: los pagos los gestiona Apple íntegramente.

Grabaciones de voz. El audio no sale de tu dispositivo: se transcribe localmente y únicamente se transmite el texto resultante.

3. Para qué los usamos y con qué base legal

Los datos de salud son una categoría especial de datos. Los tratamos únicamente con tu consentimiento explícito, que otorgas al autorizar el acceso a Apple Health y que puedes retirar en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.

4. Con quién los compartimos

Google (Firebase). Aloja la base de datos, el almacenamiento de archivos, la autenticación y los servicios de analítica y diagnóstico. Actúa como encargado del tratamiento. Tus datos se almacenan en servidores de la Unión Europea (multirregión eur3) y las funciones de servidor se ejecutan en Bélgica.

OpenAI. Recibe el texto y las imágenes necesarios para generar los análisis nutricionales, los planes personalizados y las respuestas del asistente. Antes del envío aplicamos un proceso de anonimización que elimina correos, teléfonos, documentos de identidad y direcciones. OpenAI está en Estados Unidos, por lo que existe una transferencia internacional amparada en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

Open-Meteo. Recibe únicamente unas coordenadas aproximadas para devolver la previsión del tiempo. No se le envía ningún identificador tuyo.

Apple. Gestiona los pagos de las suscripciones y el envío de notificaciones push.

No vendemos tus datos, no los cedemos a intermediarios de datos y no los utilizamos con fines publicitarios. En particular, tus datos de salud no se emplean para publicidad ni para elaborar perfiles comerciales.

5. Cuánto tiempo los conservamos

Mientras mantengas tu cuenta activa. Cuando la eliminas, borramos tus datos de forma permanente según se describe en el apartado 7.

Los registros de diagnóstico y los datos agregados de analítica se conservan hasta 14 meses conforme a los plazos de Firebase.

6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a soporte@triwell.app.

Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

7. Cómo eliminar tu cuenta

Desde la propia aplicación: Perfil → Eliminar cuenta. Se te pedirá confirmación escribiendo la palabra ELIMINAR.

Al hacerlo se eliminan de forma permanente:

• Tu perfil y tus datos de cuenta
• Tus planes de bienestar y todo su contenido
• Tus registros de comidas, entrenamientos y prácticas de bienestar
• Las fotografías que hayas subido
• Tus conversaciones con el asistente
• Tus informes de salud y métricas
• Tu cuenta de acceso

La eliminación es inmediata e irreversible. También puedes solicitarla escribiendo a soporte@triwell.app.

8. Menores

Triwell no está dirigida a menores de 14 años. Si detectamos que hemos recogido datos de un menor de esa edad sin el consentimiento de sus progenitores o tutores, los eliminaremos.

9. Seguridad

Las comunicaciones viajan cifradas. El acceso a los datos está restringido mediante reglas de seguridad que garantizan que cada usuario solo puede acceder a su propia información. Los datos sensibles almacenados en el dispositivo se guardan en el Llavero del sistema.

10. Cambios

Publicaremos en esta página cualquier modificación de esta política, actualizando la fecha del encabezado. Si el cambio es sustancial, te avisaremos desde la aplicación.